寻人丨商河14岁男孩离家出走 疑因逃避辅导班

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【着力优化营商环境 助推高质量发展】

办成“一件事” 解决大问题

　　新甘肃·甘肃日报记者 于晓明

　　税费申报“一件事”、存量房交易“一件事”、新办企业“一件事”……政务服务办理的“小事项”，关系着改革惠民的“大文章”。

　　近年来，嘉峪关市转变服务理念，优化政务服务环境，解决企业和群众办事过程中的堵点难点问题。嘉峪关市税务局常态化推进“高效办成一件事”机制，以跨区域、跨层级、跨部门联办社保费疑难问题为突破口，通过数据融通、流程重构和机制创新，积极打造“一件事”一次办成新体验，全力推动效能税务建设。

　　如今的嘉峪关，企业、群众办事更便利。

　　跨区域“一站通办”

　　“现在异地跨区域迁移社保登记很方便，不用两地跑，省时又省力。”近日，嘉峪关市税务局工作人员与外地人社、税务部门工作人员利用线上平台远程对话后，成功为王先生办理了异地社保迁移登记，避免了缴费人“多地跑、往返跑”。

　　过去，异地跨区域迁移社保登记需要缴费人在外地注销税务登记后，再到当地重新参保登记，耗时长，手续多。为了提高办事效率，嘉峪关市税务局在全省实现社保异地迁移功能的基础上，进一步规范本地服务标准，统一受理条件、办理资料、办理流程等业务标准，将异地迁移登记办理时间缩短至1个工作日，满足了缴费人异地登记、缴费需求。

　　为了进一步优化跨区迁移办理流程，嘉峪关市税务局联合市人社部门，建立起“迁出地＋税务+迁入地”三条线上联动服务机制，通过远程语音互动、信息对接，实现异地社保登记迁移线上全链条流转，缴费人足不出户就可电话问询异地迁移业务办理进度。

　　“后期我们将持续收集缴费人诉求，在跨区域联办事项上探索更多‘通办’可能，积极化解缴费人急难愁盼。”嘉峪关市税务局社保科科长郭刚表示。

　　跨层级“一体快办”

　　“感谢你们的及时处理，现在我在异地已经顺利参保缴费了。”近日，嘉峪关市民张先生通过征纳互动平台在线对税务干部表达了感谢。

　　原来，张先生之前在嘉峪关市参保，因工作原因搬迁到外地，但在外地缴纳城乡居民医保时，显示已重复申报无法缴费。对此，张先生利用征纳互动平台，及时联系税务干部，经过税务部门核实、审批、上报、受理，最终顺利完成缴费。

　　异地成功参保缴费需要本地医保系统终止参保、完成退费，同时税务、医保系统要删除申报、缴费记录，此类问题需要系统运维处理。按照以往流程，运维问题需要“事项级级上报、答复层层传递”，缴费人等待时间较长。

　　聚焦堵点痛点，嘉峪关市税务局联合人社、医保部门成立了“省局运维—市级运维—大厅经办”三级运维机制，搭建起“企业+征纳坐席+系统运维”互动模式，通过征纳互动“多方对话”共同排查原因，减少问题处理环节，缩短缴费人等待时长，高效解决系统运维难题。

　　“目前运维机制运行高效顺畅，每月解决问题60多个。我们梳理了运维高频业务事项，确定了‘简易事项大厅经办、一般事项市级运维处理、疑难事项申请省局直接处理’的分级处理原则，精简办事流程，确保运维问题及时跟进、快速解决。”郭刚说。

　　跨部门“一事联办”

　　近日，嘉峪关市尚景驰豪酒店管理有限责任公司员工王先生通过12366向税务部门投诉，称其任职公司未为其足额缴纳社保费，合法权益受到影响。

　　接到投诉后，税务部门启动“社保征缴争议处理市级协作机制”，与人社部门确认投诉人劳动关系、参保信息，核查企业经营情况、评估缴费能力，同时邀请企业负责人、人社、医保部门工作人员加入调解议程，通过“税务—社（医）保—缴费人”三方沟通，明确了企业足额缴纳社会保险费的法定义务，引导企业经营申报，最终企业同意为其补足少缴的社保费，维护了缴费人合法权益。

　　据了解，为切实提高群众诉求解决质效，嘉峪关市税务部门与人社、医保、财政、法院、司法、人民银行、网信办等8个部门联合制发《社会保险费征缴争议处理市级协作机制》，推动社保争议跨部门联合办理，提升处理效率。

　　嘉峪关市税务局还与市财政、人社、医保、人民银行五部门共同签发《关于建立嘉峪关市社会保险费常态化部门协作机制》，力求将争议事项和日常协作纳入部门共治机制，通过跨部门联办，持续提升税务部门服务效能。据了解，自今年跨部门协作机制成立以来，已经联合解决争议事项4例，取得良好成效。